Razón Social: LUXNOVA DIGITAL S.A.C. | RUC: 20615583562
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El uso de este sitio web y la adquisición de productos en LUXNOVA DIGITAL S.A.C. implican la aceptación absoluta de los presentes términos comerciales.
Nuestro inventario se actualiza en tiempo real. No obstante, en situaciones de alta demanda o compras simultáneas, podría ocurrir un quiebre de stock posterior al pago. En dicho escenario excepcional, nos comunicaremos inmediatamente con el cliente para ofrecer un cambio de producto o la anulación y reembolso del 100% del pago sin penalidad alguna.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios del catálogo en cualquier momento. Sin embargo, se respetará estrictamente el precio marcado al momento en que el cliente generó y pagó su orden.
Para proteger a nuestros clientes, toda transacción mediante tarjeta de crédito/débito pasa por un filtro de seguridad antifraude. LUXNOVA DIGITAL se reserva el derecho de cancelar transacciones que nuestra pasarela catalogue como de "alto riesgo" (por ejemplo, discordancia entre el titular de la tarjeta y los datos de envío). En estos casos, los fondos son automáticamente liberados de vuelta al titular de la tarjeta.
Todas las órdenes aprobadas son preparadas, empaquetadas de forma segura y despachadas al courier en un plazo máximo de 24 horas hábiles (Lunes a Sábado).
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío exacta, incluyendo referencias y un número telefónico de contacto activo. Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega por ausencia del receptor o dirección incompleta tras dos (2) intentos, el paquete retornará a nuestro almacén. El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Todos nuestros artículos cuentan con garantía directa que varía entre 30 días y 12 meses dependiendo del fabricante. La garantía cubre única y exclusivamente fallas técnicas de origen o defectos de fabricación.
Exclusiones: La garantía quedará automáticamente invalidada si el producto presenta: señales de humedad, golpes, sobrecargas eléctricas, software modificado no oficial, manipulación por técnicos no autorizados, o si los sellos de garantía están rotos.
De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor, ofrecemos un periodo de retracto de 30 días calendario desde la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones estrictas:
Si la devolución es aprobada tras la inspección técnica, procederemos a anular la transacción. Si el pago fue con Yape/Plin, el abono se hace en 48 horas. Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el extorno se gestiona el mismo día con la pasarela, pero el tiempo para que el dinero se vea reflejado en tu estado de cuenta depende exclusivamente de tu banco emisor (generalmente entre 15 a 30 días hábiles).
En estricto cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento, establecemos lo siguiente:
Los datos solicitados durante el Checkout (Nombres, DNI, RUC, Teléfono, Correo y Dirección) son capturados de forma consentida y almacenados en un banco de datos cifrado propiedad de LUXNOVA DIGITAL S.A.C. Dicha información se emplea exclusivamente para:
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a ejercer tus facultades de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). Puedes solicitar la eliminación definitiva de tu historial de compras y cuenta enviando un correo a soporte@luxnova.com con el asunto "DERECHOS ARCO", adjuntando una copia de tu documento de identidad.
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), LUXNOVA DIGITAL S.A.C. pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual para registrar quejas o reclamos sobre nuestras atenciones o productos.
Ingresar al Libro de Reclamaciones* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.